MOCASÍN VERONA

DERECHO DE RETRACTO

En AMALÈTTE, el derecho de retracto aplica para compras realizadas a través de medios no presenciales como tienda online, redes sociales, WhatsApp u otros canales digitales.

Este derecho se rige por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Plazo

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con sus empaques, etiquetas y accesorios.
• Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
• Una vez recibido y verificado el producto, AMALÈTTE realizará la devolución total del dinero, sin descuentos ni retenciones.

Reembolso

La devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que el consumidor ejerza el derecho de retracto.

Excepciones

Según el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
• Bienes de uso personal cuyo empaque haya sido abierto.
• Servicios que ya hayan comenzado con autorización expresa del consumidor.

¿Cómo solicitarlo?

El consumidor deberá comunicarse a través de los canales oficiales de AMALÈTTE, indicando su nombre, número de pedido, datos de contacto y su intención de ejercer el derecho de retracto.

Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

POLÍTICA DE GARANTÍAS, PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y ERRORES DE DESPACHO

En AMALÈTTE trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atención clara y segura. Nuestra política se rige por el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, especialmente en lo relacionado con garantía legal, calidad, reparación y cambio de productos.

1. Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de calidad, fabricación o materiales.

• Calzado: hasta 90 días calendario después de la entrega.
• Accesorios : hasta 30 días calendario.

2. ¿Cuándo aplica?

La garantía podrá solicitarse por:

• Defectos de fabricación o materiales.
• Fallas en costuras, suelas, plantillas o estructura del producto.
• Desprendimientos no relacionados con el desgaste normal.
• Productos que no correspondan con el pedido realizado.

La garantía no aplica por daños causados por uso inadecuado, desgaste normal, exposición a químicos, humedad o calor excesivo, falta de cuidado o modificaciones realizadas por terceros.

3. Condiciones para la revisión

Para evaluar la garantía, el producto deberá entregarse limpio, seco, sin olores y en condiciones adecuadas para su inspección.

En caso de no cumplir estas condiciones de higiene, la revisión podrá realizarse una vez el producto sea entregado en condiciones apropiadas.

4. Productos incorrectos o errores de despacho

Si recibes una talla, modelo o producto diferente al solicitado, debes informarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Cuando el error sea atribuible a AMALÈTTE, asumiremos el 100 % de los costos de devolución y nuevo envío. El producto correcto será enviado una vez recibido y verificado el artículo devuelto.

Casos en los que no aplica la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.
• Desgaste normal por el uso.
• Humedad, calor extremo, químicos o cuidados inadecuados.
• Golpes, raspaduras o daños posteriores a la entrega.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

Contacto

Para solicitudes relacionadas con garantías, productos defectuosos o errores de despacho, comunícate a través de los canales oficiales de atención de AMALÈTTE.

Correo:amalette27@gmail.com WhatsApp / Teléfono(+57)3507860572